Vprašaj karkoli. Tudi tisto, kar se ti zdi neumno.
Spodaj so vprašanja, ki jih dobimo največkrat — v enakih besedah, kot nam jih ljudje postavijo. Če tvojega ni, nam ga napiši.
01 · Osnovno
Kaj točno je FlowTek?
Pomočnik, ki odgovarja na sporočila na tvoji WhatsApp številki. Sprejema naročila in rezervacije, jih zapiše v koledar, pošilja opomnike in vabi stranke nazaj. Predstavljaj si zaposlenega, ki dela samo eno stvar — a jo dela ves dan in vso noč.
Se moram naučiti nov program?
Ne. Stranke pišejo na isti WhatsApp kot doslej. Ti dobiš eno preprosto stran, kjer vidiš termine in naročila — a tudi ta ni obvezna, ker lahko vse urejaš kar prek WhatsAppa: „premakni Majo na 16h“ deluje.
Kaj moram namestiti?
Nič. Ne ti, ne tvoje stranke. Uporablja se WhatsApp, ki ga imajo vsi že na telefonu.
Moram zamenjati telefonsko številko?
Ne. Ostane ista številka, ki jo imaš na vizitki, na Googlu in na vratih. To je pomembno — stranke te že poznajo pod njo.
Ali obdržim svoj telefon in svoje pogovore?
Da. Vidiš vse pogovore, kadarkoli lahko vskočiš in prevzameš pogovor. Stranka pri tem ne opazi ničesar.
02 · Kako se obnaša do strank
Bo stranka vedela, da ne piše z mano?
Piše naravno in vljudno, brez robotskih fraz. Če te po zakonu ali po tvoji želji mora obvestiti, da gre za pomočnika, to na začetku pogovora pove — mnogi lastniki to celo želijo, ker ljudje potem hitreje pišejo bolj jasno.
Kaj če bot česa ne ve?
Ne ugiba. Pove, da bo preveril, in ti pošlje obvestilo s celim pogovorom. Ko enkrat odgovoriš, si odgovor zapomni za naprej.
Bo znal odgovoriti na moje cene in storitve?
Da, ker jih vpišemo mi po tvojem ceniku. Ne izmišlja si ne cen ne storitev, ki jih ne ponujaš.
Kaj pa stranke, ki ne uporabljajo WhatsAppa?
Nič se ne spremeni — telefon zvoni naprej in ga lahko dvigneš kot vedno. FlowTek prevzame samo tiste, ki pišejo.
Ali deluje v več jezikih?
Da. Slovensko po privzetem, po želji tudi angleško, nemško, hrvaško ali italijansko — kar potrebuješ za svoje gostje.
03 · Postavitev in delo z njim
Koliko časa traja postavitev?
En do dva dneva. Ti nam poveš delovni čas, storitve in cene; vse ostalo naredimo mi. Če imaš cenik samo na papirju, nam pošlješ fotografijo.
Koliko časa mi to vzame na začetku?
Približno 25 minut skupaj: petnajst za pogovor na začetku in deset za skupni preizkus pred vklopom.
Kaj pa dopust in prazniki?
Napišeš botu „od 15. do 22. zaprto“ in teh terminov ne ponuja več. Strankam pove, kdaj si nazaj.
Delamo v več ljudi. Deluje to?
Da. Vsak zaposlen ima svoj koledar, svoje storitve in svoj dopust. Stranka lahko izbere osebo ali pa prepusti izbiro botu.
Se poveže z mojo blagajno ali koledarjem?
Podpiramo Poster POS, Square, iiko in Loyverse, termine pa lahko zrcalimo v Google koledar. Če imaš drug sistem, FlowTek vseeno deluje — vse vidiš na nadzorni plošči.
04 · Denar
Koliko stane?
Trije paketi: Start 89 €, Pro 159,99 € in Premium 299 € na mesec. To so končne cene — DDV-ja ne obračunavamo, ker nismo zavezanci zanj. Postavitev je brezplačna, provizije od naročila ni. Podrobno primerjavo najdeš na strani s ceno.
Ali jemljete delež od naročil?
Ne. Nikoli. Plačaš fiksno mesečno ceno, ne glede na to, koliko naročil pride. Ravno to je razlika v primerjavi z dostavnimi tržnicami.
Kaj če si premislim?
Odpoveš kadarkoli, brez kazni in brez pogodbe za leta. Številka in seznam strank ostaneta tvoja.
Se to res splača manjšemu lokalu?
Poglej to takole: če ujameš dve stranki na mesec, ki bi ju drugače izgubil, je naročnina pokrita. Večina lastnikov v prvem mesecu ujame precej več kot dve.
05 · Podatki in varnost
Kje so shranjeni podatki mojih strank?
Na strežnikih v Evropski uniji, skladno z GDPR. Podatkov ne prodajamo in jih ne uporabljamo za nič drugega kot za delovanje tvojega pomočnika.
Kdo je lastnik seznama strank?
Ti. Kadarkoli ga lahko izvoziš in kadarkoli zahtevaš izbris. Če odpoveš, podatke odneseš s sabo.
Ali bot zbira občutljive podatke?
Ne. Zbira samo tisto, kar rabi za termin ali naročilo: ime, kontakt, storitev, čas, po potrebi naslov dostave. V zdravstvu ne zbira diagnoz.
Kaj če stranka ne želi več sporočil?
Napiše „stop“ in bot ji neha pošiljati opomnike in vabila. To je zakonska zahteva in tudi osnovna vljudnost.
