Prijava Odpri račun
Primeri iz prakse

Kako izgleda prvih trideset dni.

Spodaj so štirje tipični primeri iz obrti, kjer FlowTek deluje največ. Predstavljeni so brez imen in brez pretiravanja.

Pošteno povedano: to niso izjave strank, ampak modelni primeri, sestavljeni iz tega, kar v teh obrtih dejansko vidimo. Ko bodo naši lokali pripravljeni javno govoriti, bodo tu njihova imena in njihove številke.
PI
Picerija s dostavo
primestno naselje, 2 peči, 4 zaposleni

Naročila so ostala, provizija je odšla.

Kaj je bil problem

Osemdeset odstotkov dostav je prišlo prek tržnice, ki je vzela dobrih 28 %. Telefon je med špico zvonil v prazno, ker je bil natakar v strežbi. Nihče ni vedel, koliko naročil so tisti večer izgubili.

Kaj smo nastavili
→Meni z vsemi jedmi in dodatki v WhatsApp pogovoru
→Omejitev na 8 pic na 15 minut, da kuhinja zdrži
→Naročila naravnost v Poster POS, brez pretipkavanja
→Sporočilo z dnevno ponudbo vsak dan ob 10:00
Po tridesetih dneh
38 %
dostav prek WhatsAppa namesto tržnice
0
zamujenih klicev med špico
≈ 400 €
manj provizij v prvem mesecu

Tržnica je ostala, a ni več edina pot. Vsak gost, ki je enkrat naročil prek WhatsAppa, se je vrnil direktno.

FR
Frizerski salon
manjše mesto, 3 stoli, 2 zaposleni

Prazni stoli so se zapolnili sami.

Kaj je bil problem

Sporočila na Instagramu in WhatsAppu so čakala do zvečer. Trije do štirje termini na teden so ostali prazni, ker so stranke pozabile. Vsako jutro je bilo pol ure klicanja nazaj.

Kaj smo nastavili
→Ločena koledarja za obe frizerki, s pravimi dolžinami storitev
→Opomnik dan prej s potrditvijo DA ali NE
→Odpovedan termin se takoj vrne med proste ure
→Vabilo strankam, ki jih 8 tednov ni bilo
Po tridesetih dneh
−70 %
manj praznih terminov
18 h
manj telefoniranja na mesec
31
vrnjenih strank iz vabil

Največje presenečenje ni bilo naročanje, ampak vabila nazaj — polovica praznih ur se je zapolnila s strankami, ki jih je salon že imel.

AV
Avtoservis in vulkanizer
obrtna cona, 2 dvižni mizi

Sezona menjave gum brez vrste pred vrati.

Kaj je bil problem

Oktobra je telefon zvonil neprekinjeno, mehanik pa je imel roke v olju. Ljudje so prihajali brez termina in čakali po eno uro. Pet klicev na dan je bilo samo vprašanje, ali je avto že gotov.

Kaj smo nastavili
→Menjave razporejene v 30-minutna okna
→Bot vpraša registrsko, znamko in ali so gume v hrambi
→Gumb „avto je gotov“ pošlje sporočilo stranki
→Jesensko vabilo vsem, ki imajo gume v hrambi
Po tridesetih dneh
0
klicev „je avto gotov?“
12 min
povprečno čakanje namesto 50
+22
menjav več kot lani

Delavnica je delala enako hitro kot prej, samo brez gruče ljudi v pisarni in brez zvonjenja.

KO
Kozmetični studio
najeti prostor, ena oseba

Ena oseba, ki končno ni tudi receptorka.

Kaj je bil problem

Med gel lakom se ni dalo odgovarjati na sporočila. Vsak dan so prišla ista vprašanja o cenah in razlikah med storitvami. Dolge storitve so se pogosto odpovedale zadnji trenutek.

Kaj smo nastavili
→Cenik in razlage storitev, ki jih bot pošlje sam
→Navodila pred obiskom: brez laka, brez kreme
→Potrditev dan prej pri storitvah nad dve uri
→Prošnja za Google oceno dve uri po obisku
Po tridesetih dneh
24/7
naročanje brez prekinitev dela
−60 %
manj odpovedi zadnji trenutek
4,9
povprečna ocena po 30 dneh

Studio ni dobil več strank zato, ker bi oglaševal, ampak zato, ker nobeno sporočilo ni več ostalo brez odgovora.

Naredimo tvoj primer.

Povej nam, kaj delaš in kaj te najbolj jezi. Pokažemo ti, kako bi izgledal tvoj prvi mesec.

Odpri račun